결론 먼저 말하면 쿠팡이츠가 맞습니다. 시스템이 1000원 품목을 201원만 환불한 걸 이상한 거 아니라고 답한 배경은 쿠폰 할인액을 비례분배해서 처리하기 때문입니다.
예를 들어 고정금액 15000원 쿠폰을 18000원 주문에 썼다고 칩시다. 비율로 따지면 쿠폰은 전체 주문 83.3%를 커버하고, 사용자는 나머지 16.7%(3000원)만 실제로 결제합니다. 누락 사이드 1000원을 빼면 주문 원가는 17000원, 여기서도 쿠폰은 15000원×17000/18000=14167원 정도 할인해 주고 사용자 몫은 833원 정도가 됩니다. 쿠폰 할인 833원을 회수하면 사용자 본인 부담은 그만큼 늘어나 201원이 환불로 돌아온 셈입니다.
쿠팡이츠 약관에 할인액이 비례분배된다고 써 있습니다. 1000원 짜리 품목이 빠지면 그만큼 할인액도 줄어드니 실제 환불액은 제품 단가에서 할인 축소분을 뺀 금액이 됩니다. 사기먹기 좋은 구조는 아니지만 입장 바꿔 생각하면 고정금액 대신 비율할인 처리한 게 가장 로섬이 없는 방식이라고 볼 수도 있네요.