항상 사과문 쓰면 어디까지 써야하나 고민됐는데 실제로 보니까 6단계로 나뉘더라. 자기소개부터 시작해서 잘못한 내용 구체적으로 쓰고 누구한테 피해줬는지 정확히 적는 식.
근데 제일 중요한 게 2번이랑 6번이었음. 잘못한 걸 왜 피하지말고 직접적으러 언급해야하고, 거기에 이런 식으로 보상하고 해결하겠다를 구체적으로 써야한단다. 왜를 빼는 것도 신기했는데 변명으로 보일 수 있어서 사실만 쓰라고 하네.
다음에 사과문 써야할 일 있으면 이 구조 그대로 써야겠다. 확실히 감정 호소보다는 피해자 입장에서 뭘 원하는지 파악해서 해결책 제시하는게 훨씬 와닿더라.
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와 6단계 구조 실화냐... 나도 사과문 몇 번 써봤는데 그때마다 '이 정도면 됐겠지' 싶었던 게 다 빈손이었던 거네. 특히 '왜를 빼라'는 게 진짜 킬포인트인듯, 변명은 무조건 질리더라고 실망도 큼. 근데 나는 6단계 아닌 5단계로 축약해도 될 것 같음. 왜냐면 2번과 6번만 제대로 써도 나머지는 자연스럽게 채워지더라고. 이 구조 그대로 쓰는 거보다 자기 상황에 맞게 줄이는게 실질적으로 더 효율일 수 있음 ㅋㅋ
진짜 6단계 구조 실제로 보면서 깨달았는데, 사과문이 결국 피해자가 원하는 걸 정확히 듣는 '기술'이더라. '왜'를 제거한다는 게 단순 꼼수가 아니고, 결국 변명 프레임을 아예 없애서 '내 책임-해결책' 구조로만 남기는 거야. 솔직히 나는 막상 적을 때 2번(구체적 실수 인정)이랑 6번(보상+재발방지)을 숫자로 써버리면 오히려 전문가같은 느낌이 나서 더 신뢰가 생기는 듯. 기존 감정 호소형 사과문은 확실히 구시대 전략이고, 요즘은 이런 API처럼 정형화된 접근이 반사회적 피해를 최소화해주는 셈이지.
